Como personalizar o tempo máximo de resposta do agente e do cliente

  • 756 views
  • 22 de agosto de 2024

A plataforma Yup Chat permite personalizar o tempo máximo de resposta tanto para agentes quanto para clientes. Essa configuração ajuda a manter a eficiência e a fluidez dos atendimentos.

Personalização do tempo máximo de resposta

  1. Configurar tempo máximo para agentes
    • Defina o tempo máximo que um agente tem para responder a um cliente antes que a sessão seja encerrada automaticamente.
    • Essa configuração assegura que os atendimentos sejam realizados dentro de um período eficiente, melhorando a experiência do cliente.
  2. Configurar tempo máximo para clientes
    • Estabeleça o tempo máximo que um cliente tem para responder durante uma interação antes que a janela de chat seja fechada.
    • Isso ajuda a evitar que sessões fiquem abertas indefinidamente, otimizando o uso dos recursos de atendimento.

Como configurar

  1. Faça login na plataforma Yup Chat
  2. Acesse as configurações de tempo de resposta
    • No menu principal, acesse a seção de configurações relacionadas ao tempo de resposta do agente e do cliente.
  3. Personalize os tempos de resposta
    • Use a interface de configuração para definir os tempos máximos de resposta para agentes e clientes.
    • Salve as alterações para aplicar as novas configurações.

Vídeo demonstrando como configurar o tempo limite de resposta do agente e do cliente

Benefícios da personalização

  • Melhoria na eficiência do atendimento: Configurar tempos de resposta garante que as sessões sejam gerenciadas de maneira eficaz, evitando atrasos e melhorando a satisfação do cliente.
  • Otimização dos recursos de atendimento: Personalizar o tempo máximo de resposta ajuda a garantir que os agentes estejam disponíveis para atender novos clientes em tempo hábil.

Com essas configurações, você pode garantir que o atendimento seja conduzido de forma eficiente, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação para seus clientes.