Como transferir o atendimento no Omni Business para outro atendente ou departamento

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  • 22 de agosto de 2024

No Omni Business, você pode transferir facilmente o atendimento para um agente específico ou um departamento, além de retornar o atendimento para a fila de espera quando necessário. Veja como funciona:

Passos para transferir o atendimento

  1. Faça login na plataforma Yup Chat
  2. Inicie o atendimento
    • Durante a interação com o cliente, você pode optar por transferir o atendimento.
  3. Transferir para outro agente ou departamento
    • Escolha o destinatário: Selecione o agente específico ou o departamento para o qual deseja transferir o atendimento.
    • Confirme a transferência: Execute a transferência para o agente ou departamento escolhido.
  4. Retornar para a fila de espera
    • Se necessário, você pode retornar o atendimento para a fila de espera, por exemplo, em caso de troca de turno.

Vídeo demonstrando como transferir um atendimento por departamento, agente ou devolver para a fila

Notificações e controle

  • Notificação para o agente receptor: O atendente que recebe a transferência será notificado e terá a opção de aceitar ou rejeitar o atendimento.
  • Aceitar ou rejeitar: Se o agente aceitar, ele poderá visualizar o histórico de interação com o cliente e o agente anterior que atendeu. Caso rejeite, o atendimento retorna à fila de espera.

Experiência do cliente

  • Continuidade do atendimento: O cliente não percebe interrupções no atendimento, garantindo uma experiência de serviço contínua e eficiente.

Com estas funcionalidades, você pode gerenciar transferências de atendimento de forma eficaz, garantindo que cada cliente seja atendido pelo agente ou departamento mais adequado.