Como iniciar o atendimento do seu cliente através Omni Business

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  • 22 de agosto de 2024

Este guia mostra como atender seu cliente usando o Omni Business na plataforma Yup Chat. O Omni Business integra diversos canais para facilitar o contato e a interação com seus clientes.

Identificação do cliente

  1. Identificação de interação
    • Você será notificado de que um cliente está interagindo através de um aviso sonoro ou pela “bolinha” no ícone do Omni Business no lado esquerdo da tela, sinalizando atendimento.
  2. Acessar o atendimento
    • Clique no ícone do Omni Business e selecione a aba “atendimento”.
    • Visualize a notificação do cliente na fila de espera.
  3. Iniciar atendimento
    • Clique em “próximo” para atender o cliente em espera.

Fila de atendimento

  • Fila por ordem de chegada: Atendimentos são organizados cronologicamente.
  • Fila com distribuição preditiva: Saiba como configurar essas opções clicando aqui.

Vídeo demonstrando como acessar o menu de atendimento e a fila de clientes na plataforma

Interação com o cliente

  • Dados do cliente: Após iniciar o atendimento, a plataforma identifica automaticamente os dados iniciais do cliente (nome, telefone, e-mail) coletados antes do direcionamento para a fila.
  • Barra de interação:
    • Envie emojis, arquivos (PDF, imagens, vídeos) e grave áudios.
    • Acima do campo de conversa, você pode:
      • Transferir o cliente para um agente específico.
      • Transferir para outro departamento conforme a necessidade do cliente.
      • Devolver para a fila.
    • Finalize o atendimento ou imprima a conversa, se necessário.

Experiência do cliente

  • Notificações para o cliente: O cliente é notificado sobre a posição na fila, recebe uma mensagem quando o atendimento é iniciado e é informado por qual agente está sendo atendido. (Você pode padronizar o nome com o nome da empresa.)
  • Personalização das notificações: Personalize ou inative notificações sobre transferências para outros departamentos ou agentes.
Vídeo demonstrando mais detalhes sobre a aba de atendimento

Detalhamento e histórico de atendimento

  • Detalhes do atendimento: Mostra tabulação, número de protocolo, tags, data e hora do início, canal de contato e tempo da sessão.
  • Detalhes do contato: Exibe dados preenchidos pelo cliente no início da conversa.
  • Troca de mídias: Armazena mídias trocadas durante o atendimento, caso aplicável.
  • Histórico de atendimentos: Visualize todos os protocolos de atendimentos anteriores do cliente.

Gerenciamento de conversas

  • Conversas ativas: Conversas atualmente em andamento.
  • Conversas finalizadas: Conversas encerradas.
  • Conversas pendentes: Clientes que entraram em contato após o horário de expediente.
  • Abandonados: Clientes que iniciaram uma interação e não finalizaram dentro do tempo configurado.

Pronto! Agora que você sabe como interagir com seu cliente, você pode visualizar o relatório dos seus atendimentos para obter insights e melhorar o serviço.

Vídeo demonstrando mais detalhes sobre a aba de atendimento com informações detalhadas do contato