Como ativar o opt-out nos SMS

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  • 22 de agosto de 2024

Na plataforma Yup Chat, é possível ativar o opt-out para gerenciar as preferências dos seus clientes em relação ao recebimento de mensagens SMS. O opt-out permite que os destinatários se excluam automaticamente de futuras campanhas de SMS ao enviar palavras-chave específicas.

Ativando o Opt-out

Para configurar o opt-out:

  1. Cadastrar Palavras-chave:
    • Acesse a seção de configurações de opt-out na plataforma.
    • Cadastre as palavras-chave que, quando recebidas, automaticamente adicionarão o número à lista de “Block”.
    • As palavras mais comuns utilizadas para opt-out são: SAIR, PARE e STOP.
  2. Processo de Bloqueio:
    • Assim que uma dessas palavras-chave for detectada, o número será adicionado à lista de bloqueios.
    • Mesmo que haja uma nova tentativa de envio, o número não receberá mensagens futuras.

Vídeo demonstrando onde localizar o opt-out e como cadastrar uma nova palavra-chave

Status das Mensagens

  • Falha: Quando um número está registrado no opt-out e você tenta enviar uma mensagem, o status retornado será “falha”. Isso indica que a mensagem não foi entregue devido às preferências de opt-out do destinatário.
Vídeo demonstrando o uso do opt-out e o retorno do status "falha"

Com o opt-out devidamente configurado, você respeita as preferências dos seus clientes e garante conformidade com regulamentos de comunicação.