Evasivas são respostas que o assistente virtual utiliza quando não consegue encontrar uma resposta adequada para a consulta do usuário. Isso pode acontecer por falta de conteúdo ou porque a pergunta não foi registrada na plataforma de maneira reconhecível.

Função das evasivas

• Mensagens de desculpas: Uma boa prática é o assistente virtual desculpar-se pela falta de informação, com mensagens como:
  • “Desculpe, não sei como responder a essa pergunta.”
  • “Se você perguntar de outra maneira, talvez eu possa interpretar melhor.”
  • “Desculpe, não disponho dessa informação.”

Personalização

• Tom e voz da empresa: As mensagens de evasiva podem ser editadas para se alinharem ao tom e à voz da sua empresa. Isso pode ser feito a partir da configuração de evasivas na plataforma.

As evasivas são uma forma de manter a comunicação amigável e aberta, mesmo quando o assistente virtual não possui a resposta desejada, incentivando o usuário a reformular a pergunta.