Siga estas etapas para configurar transferências de atendimento na plataforma Yup Chat.

1. Faça login na plataforma Yup Chat
   • Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
2. Acesse as configurações de transferências
   • No menu “Configurações”, clique em “Transferidas” e depois no botão “Novo” para iniciar a criação de uma nova transferência.
3. Defina os detalhes da transferência
   • Tipo de transferência: Escolha o tipo de transferência que deseja criar. Por padrão, os tipos de transferência disponíveis são:
     • OpenPopUp: Exibe um botão que, ao clicar, abre uma nova janela.
     • OpenChat: Abre o chat dentro da mesma janela.
     • Importante: Se desejar realizar uma transferência para outra solução, ative-a primeiro para que apareça na lista.
   • Nome: Dê um nome descritivo à transferência para facilitar a identificação ao utilizá-la em outras intenções.
   • Grupos de derivação: Defina os grupos de agentes que receberão as transferências, como “Vendas” ou “Suporte”, para consultas específicas dos usuários. Esta opção estará disponível somente se o Live estiver ativado.
     • Importante: Os grupos de derivação só podem ser configurados para o Live.
4. Configuração automática de regras de transferência
   • Quando a primeira transferência é configurada, são criadas automaticamente regras de transferência para:
     • Duas evasivas
     • Dois feedbacks negativos
     • Duas respostas iguais consecutivas
5. Salve a transferência
   • Após definir todos os detalhes, clique em “Salvar” para concluir a criação da transferência.