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Na plataforma Yup Chat, ao realizar campanhas de comunicação, é fundamental entender os diferentes status de entrega, tanto para envios via WhatsApp quanto para envios via SMPP. Cada um deles oferece informações cruciais sobre o estado da mensagem durante o processo de envio.
Status do WhatsApp
Os status referentes às campanhas realizadas através do WhatsApp indicam o progresso desde o envio até a leitura:
- PENDENTE: A mensagem está na fila da plataforma, aguardando para ser entregue ao celular.
- ENVIADO: A mensagem foi enviada e está aguardando a confirmação do WhatsApp para ser entregue.
- ENVIANDO: A mensagem está sendo enviada e já está na fila do WhatsApp para entrega ao celular.
- FALHA: Houve um erro na entrega da mensagem ao celular. Isso pode ocorrer por motivos como número não encontrado ou problemas com o template.
- ENTREGUE: A mensagem foi entregue ao celular e recebeu os dois traços do WhatsApp.
- LIDO: A mensagem foi lida pelo usuário.
- RESPOSTAS: Mensagem recebida na plataforma proveniente de uma resposta do usuário.
Status via SMPP
Para envios realizados via SMPP (Short Message Peer-to-Peer), os status refletem a comunicação direta com os servidores móveis:
- DELIVRD: A mensagem foi entregue com sucesso ao dispositivo.
- UNDELIV: A mensagem não pôde ser entregue. Isso pode acontecer devido a várias razões, como o dispositivo estar fora de alcance ou número incorreto.
- REJECTD: A mensagem foi rejeitada pelo operador ou servidor, geralmente por questões de configuração ou problemas de entrega.
Diferenças entre WhatsApp e SMPP
A principal diferença entre os status de entrega via WhatsApp e SMPP está no canal de comunicação e no feedback fornecido:
- WhatsApp oferece um conjunto de status que não apenas informam sobre a entrega e leitura, mas também sobre interações do usuário, como respostas.
- SMPP é um protocolo mais direto e é geralmente utilizado para envio de SMS, fornecendo status específicos sobre a entrega no dispositivo móvel.
Entender esses status é crucial para otimizar suas campanhas de comunicação e garantir que suas mensagens alcancem o público desejado com eficácia.