Os botões em um chatbot têm duas principais funções que melhoram a experiência do usuário:

1. Orientar a consulta do usuário

• Interação personalizada: Os botões oferecem opções para que o usuário continue sua pergunta de maneira personalizada e interativa.

  Exemplo:

  Usuário: “Quero aumentar a velocidade da internet.”

  AgentBot: “Você pode aumentar sua velocidade de internet quando quiser, mas antes informe quantos megas você gostaria de ter.”

  • Botão 1: “Gostaria de ter 6 megas”
  • Botão 2: “Gostaria de ter 10 megas”

2. Exibir conteúdo relacionado

• Informação adicional: Os botões permitem que o usuário acesse mais informações relacionadas à sua pergunta inicial.

  Exemplo:

  Usuário: “Onde se localiza o teatro municipal?”

  AgentBot: “O Theatro Municipal de São Paulo está localizado na Praça Ramos de Azevedo, s/n – República.”

  • Botão 1: “Como consigo entradas para o teatro?”
  • Botão 2: “Quais ônibus vão até o teatro?”
  • Botão 3: “Em quais horários há visitas guiadas?”

Para aprender a carregar este complemento, veja o item “Como carregar o complemento Botões?”.