1. Evasivas
   • Quando o bot não possui a resposta ou não compreende a maneira como a consulta é feita, ele envia uma resposta de evasiva.
   • Exemplo de resposta de evasiva: “Sinto muito, não disponho dessa informação, prometo estudar para dar uma resposta da próxima vez.”
2. Interações inválidas
   • Quando o usuário digita uma mensagem sem sentido ou irrelevante, o motor de entendimento do bot identifica a entrada como “garbage” ou descartável.
   • Exemplo de entrada inválida: “lsdjslfajsñfgfka” ou “IJ4tQ92rJ.”
   • O bot exibirá uma mensagem específica para essas situações: “Desculpe, mas o que você escreveu não é uma pergunta válida. Pode escrever de outra forma, por favor?”

Tratamento nas estatísticas

• Porcentagem de não resolvidas: Interações inválidas são contabilizadas como “não resolvidas” nas estatísticas, mas não aparecem na seção de Treinamento.
• Evasivas consecutivas: Essas interações não são consideradas para transferência por evasivas consecutivas para chat com agente humano.

Com essa diferenciação, o bot consegue lidar de forma adequada com consultas sem sentido e garantir que apenas interações relevantes sejam tratadas durante as sessões de chat.