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No Omni Business, você pode transferir facilmente o atendimento para um agente específico ou um departamento, além de retornar o atendimento para a fila de espera quando necessário. Veja como funciona:
Passos para transferir o atendimento
- Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
- Inicie o atendimento
- Durante a interação com o cliente, você pode optar por transferir o atendimento.
- Transferir para outro agente ou departamento
- Escolha o destinatário: Selecione o agente específico ou o departamento para o qual deseja transferir o atendimento.
- Confirme a transferência: Execute a transferência para o agente ou departamento escolhido.
- Retornar para a fila de espera
- Se necessário, você pode retornar o atendimento para a fila de espera, por exemplo, em caso de troca de turno.
Notificações e controle
- Notificação para o agente receptor: O atendente que recebe a transferência será notificado e terá a opção de aceitar ou rejeitar o atendimento.
- Aceitar ou rejeitar: Se o agente aceitar, ele poderá visualizar o histórico de interação com o cliente e o agente anterior que atendeu. Caso rejeite, o atendimento retorna à fila de espera.
Experiência do cliente
- Continuidade do atendimento: O cliente não percebe interrupções no atendimento, garantindo uma experiência de serviço contínua e eficiente.
Com estas funcionalidades, você pode gerenciar transferências de atendimento de forma eficaz, garantindo que cada cliente seja atendido pelo agente ou departamento mais adequado.