Quer acompanhar e monitorar o atendimento dos seus agentes para manter a excelência do contato com o seu cliente? A Yup Chat oferece total acessibilidade para que você possa monitorar seus agentes em tempo real e interagir na mesma conversa, caso necessário, sem que o cliente perceba.

Benefícios do monitoramento

• Acompanhamento em tempo real: Veja como seus agentes estão atendendo os clientes e assegure-se de que as diretrizes da empresa estão sendo seguidas.
• Intervenção discreta: Interaja na conversa se precisar oferecer orientação ou correção, sem que o cliente perceba sua intervenção.

Como monitorar

1. Faça login na plataforma Yup Chat
   • Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
2. Acesse o painel de monitoramento
   • No menu principal, acesse a seção dedicada ao monitoramento de agentes para visualizar as conversas em andamento.
3. Visualize os atendimentos ativos
   • Veja a lista de atendimentos ativos, incluindo informações como o agente responsável, o cliente em atendimento e o tempo de duração da conversa.
4. Interaja na conversa
   • Se necessário, você pode entrar na conversa para orientar o agente ou oferecer suporte adicional, tudo sem que o cliente perceba sua presença.