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Este guia mostra como atender seu cliente usando o Omni Business na plataforma Yup Chat. O Omni Business integra diversos canais para facilitar o contato e a interação com seus clientes.
Identificação do cliente
- Identificação de interação
- Você será notificado de que um cliente está interagindo através de um aviso sonoro ou pela “bolinha” no ícone do Omni Business no lado esquerdo da tela, sinalizando atendimento.
- Acessar o atendimento
- Clique no ícone do Omni Business e selecione a aba “atendimento”.
- Visualize a notificação do cliente na fila de espera.
- Iniciar atendimento
- Clique em “próximo” para atender o cliente em espera.
Fila de atendimento
- Fila por ordem de chegada: Atendimentos são organizados cronologicamente.
- Fila com distribuição preditiva: Saiba como configurar essas opções clicando aqui.
Interação com o cliente
- Dados do cliente: Após iniciar o atendimento, a plataforma identifica automaticamente os dados iniciais do cliente (nome, telefone, e-mail) coletados antes do direcionamento para a fila.
- Barra de interação:
- Envie emojis, arquivos (PDF, imagens, vídeos) e grave áudios.
- Acima do campo de conversa, você pode:
- Transferir o cliente para um agente específico.
- Transferir para outro departamento conforme a necessidade do cliente.
- Devolver para a fila.
- Finalize o atendimento ou imprima a conversa, se necessário.
Experiência do cliente
- Notificações para o cliente: O cliente é notificado sobre a posição na fila, recebe uma mensagem quando o atendimento é iniciado e é informado por qual agente está sendo atendido. (Você pode padronizar o nome com o nome da empresa.)
- Personalização das notificações: Personalize ou inative notificações sobre transferências para outros departamentos ou agentes.
Detalhamento e histórico de atendimento
- Detalhes do atendimento: Mostra tabulação, número de protocolo, tags, data e hora do início, canal de contato e tempo da sessão.
- Detalhes do contato: Exibe dados preenchidos pelo cliente no início da conversa.
- Troca de mídias: Armazena mídias trocadas durante o atendimento, caso aplicável.
- Histórico de atendimentos: Visualize todos os protocolos de atendimentos anteriores do cliente.
Gerenciamento de conversas
- Conversas ativas: Conversas atualmente em andamento.
- Conversas finalizadas: Conversas encerradas.
- Conversas pendentes: Clientes que entraram em contato após o horário de expediente.
- Abandonados: Clientes que iniciaram uma interação e não finalizaram dentro do tempo configurado.
Pronto! Agora que você sabe como interagir com seu cliente, você pode visualizar o relatório dos seus atendimentos para obter insights e melhorar o serviço.
