A capacidade de entrega de e-mails é influenciada por diversos fatores, incluindo autenticação do remetente, manutenção da base de contatos, reputação de envio, entre outros.

Os ISPs (provedores de serviços de internet) avaliam cada envio de campanha e coletam dados que indicam se você segue boas práticas de envio.

Neste artigo, apresentaremos algumas dicas para garantir que suas mensagens evitem filtros de spam e sejam entregues corretamente aos seus destinatários.

1. Crie sua própria lista de e-mail

O conteúdo do e-mail é crucial para transmitir informações importantes às partes interessadas. Para garantir a eficácia e a reputação das suas campanhas, evite sempre:

• Alugar, comprar ou co-registrar e-mails de terceiros;
• Compartilhar ou utilizar listas de e-mails compartilhadas;
• Usar robôs para coleta de e-mails.

Construir sua lista de e-mails de forma orgânica pode não ser o método mais rápido, mas é, sem dúvida, o mais eficaz e sustentável.

2. Forneça um duplo opt-in para sua lista de e-mail

Verificar o registro e o opt-in do destinatário é fundamental para criar uma lista de e-mails saudável e sustentável. O uso do opt-in duplo assegura que os assinantes realmente desejam receber seus e-mails. Esse método confirma o interesse genuíno dos destinatários, ajudando a manter altas taxas de engajamento e entrega, e reduzindo o risco de armadilhas de spam.

3. Limpe sua lista de e-mail regularmente

As listas de e-mail tendem a diminuir e se ajustar naturalmente conforme os destinatários saem. Além dos cancelamentos de inscrição, alguns podem ignorar suas mensagens ou marcá-las como spam, o que prejudica sua reputação de envio. Isso pode fazer com que seus e-mails tenham dificuldade para chegar às caixas de entrada, mesmo dos assinantes ativos. Uma lista mais enxuta e engajada é sempre mais eficaz do que uma grande lista de usuários desinteressados.

Manter sua lista regularmente é crucial para evitar o baixo engajamento e os impactos negativos na reputação do remetente. Remover usuários não engajados, e-mails devolvidos e outras fontes de spam é uma das maneiras mais eficazes de manter sua lista limpa e eficaz.

4. Evite listas de negação de e-mail e monitore sua reputação

Mesmo os remetentes mais cuidadosos e bem-intencionados podem ocasionalmente acabar em uma lista de bloqueio. Para minimizar esse risco, adote as seguintes práticas de envio:

• Utilize opt-in confirmado ou double opt-in para garantir que seus destinatários estejam realmente engajados.
• Implemente uma política de desativação para remover assinantes não engajados.
• Aplique validação de endereço em tempo real para reduzir o risco de incluir e-mails inválidos ou erros de digitação em sua lista.

Com essas medidas, você pode reduzir a probabilidade de aparecer em listas de bloqueio e manter a qualidade e a eficácia de suas campanhas de e-mail.

5. Esteja em conformidade com as leis de privacidade na Internet

Embora a conformidade não garanta a entrega de e-mails, ela pode ajudar a superar alguns desafios impostos pelos ISPs. Nos últimos 20 anos, as leis de privacidade na Internet evoluíram globalmente, com destaque para as mais relevantes para profissionais de marketing e remetentes:

• Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (CAN-SPAM)
• Canada Anti-Spam Law (CASL)
• General Data Protection Regulation (GDPR)
• California Consumer Privacy Act (CCPA)

Essas regulamentações regulam os e-mails comerciais e definem as exigências para os remetentes.

6. Monitore suas métricas de engajamento de e-mail

Métricas e desempenho de e-mail são essenciais para avaliar e aprimorar seu programa de e-mail marketing.

Comece monitorando as seguintes métricas básicas:

• Reclamações de spam
• Taxas de abertura
• Taxas de cliques
• Taxas de entrega

Se você identificar tendências negativas ao acompanhar essas métricas, não entre em pânico. A principal ação é agir rapidamente e com calma para corrigir o problema. Manter a atenção às práticas recomendadas é crucial para o sucesso contínuo.

7. Envie conteúdo relevante para sua lista de e-mail

Os e-mails que você envia devem se conectar de forma significativa com seus destinatários. Caso contrário, você pode ser ignorado ou, pior ainda, ser marcado como spam. Ao preparar um envio, considere:

• Estou compartilhando informações novas, urgentes ou relevantes com meus destinatários?
• Já enviei uma atualização sobre este tópico recentemente? É muito cedo para enviar outra atualização?
• Todos os meus assinantes precisam dessas informações ou devo segmentar um grupo específico?
• Eu acharia este e-mail valioso se fosse o destinatário?

Descobrir qual conteúdo ressoa melhor com sua marca geralmente envolve tentativa e erro. Sinta-se à vontade para experimentar novos estilos e abordagens à medida que aprende mais sobre seu público.

8. Utilize verificadores de spam de e-mail

Os verificadores de spam são ferramentas online que ajudam a testar seus e-mails e a avaliar a probabilidade de serem marcados como spam pelos destinatários. Embora os ISPs tenham a palavra final sobre como as mensagens são filtradas, esses verificadores podem oferecer tranquilidade enquanto você prepara suas campanhas.

A reputação de envio é dividida em dois tipos principais: Reputação de IP e Reputação de Domínio. Existe também a Reputação Portátil, que oferece flexibilidade na movimentação de IPs e troca de provedores de e-mail. Veja a seguir:

Reputação de IP

O e-mail é enviado a partir de endereços IP, que funcionam como identificadores do fluxo de e-mail. Algumas empresas utilizam IPs compartilhados, mas para aquelas com maior volume de envios, é recomendável usar um IP dedicado exclusivo para sua organização. Independentemente do volume, é importante separar os e-mails transacionais dos de marketing e realizar o aquecimento gradual do IP dedicado antes de iniciar campanhas grandes.

Reputação de Domínio

A reputação do domínio está baseada no domínio de envio e é crucial para as decisões de filtragem dos ISPs. A reputação do domínio se tornou mais relevante com a transição de redes IPv4 para IPv6, e alguns ISPs, como o Gmail, já utilizam essa métrica. Mesmo com a mudança para IPv6, os ISPs estão começando a combinar a reputação do IP com a do domínio.

Reputação Portátil

A “reputação portátil” é especialmente útil para remetentes que desejam flexibilidade para adicionar novos IPs, mover IPs ou mudar provedores de serviço de e-mail (ESPs) sem perder a boa reputação já estabelecida. A reputação do domínio ajuda a evitar a necessidade de aquecer novos IPs, já que os ISPs utilizam a reputação do domínio como um todo para a filtragem.

Como resultado, novos protocolos estão sendo desenvolvidos para facilitar a reputação do domínio como uma nova fronteira na filtragem de e-mails. Erros de envio podem impactar a reputação do seu domínio e da sua marca de maneira mais ampla, tornando essencial adotar boas práticas de envio.