Single Documentations Two - YUP CHAT

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Para visualizar todas as campanhas já realizadas por WhatsApp, siga estes passos:

Acesse o menu principal: No painel da plataforma, navegue até a seção de WhatsApp.
Clique na aba “Campanhas”: Aqui você encontrará uma lista de campanhas que foram realizadas e/ou agendadas.
Gerencie suas campanhas:
- Agendamentos: Você pode alterar ou excluir campanhas que ainda estão agendadas.
- Ações finalizadas: Visualize relatórios detalhados e gráficos específicos de cada campanha finalizada, incluindo informações como nome, remetente, data de criação, data de envio, status, quantidade de mensagens enviadas e custo.

Para utilizar a WhatsApp Business API, é essencial que todo conteúdo seja aprovado pela Meta. Em nossa plataforma, oferecemos um guia passo a passo para a criação do seu Template de WhatsApp.

Passo a passo para criação do Template

Acesse a plataforma: Entre na seção destinada à criação de Templates no painel de controle.
Siga as diretrizes: Certifique-se de seguir as diretrizes da Meta para a criação de Templates, garantindo que o conteúdo esteja de acordo com as políticas de uso e comerciais.
Conheça as políticas: Antes de enviar seu Template para aprovação, familiarize-se com a Política de Uso e a Política Comercial do WhatsApp.
Envie para aprovação: Após a criação do Template, envie-o através da plataforma para que a Meta o revise e aprove.

Ao seguir esses passos, você poderá criar Templates de forma eficaz, assegurando a conformidade com os requisitos da Meta para a WhatsApp Business API. Se precisar de mais assistência, estou à disposição para ajudar!

A Deny List é uma ferramenta que facilita a remoção de contatos que não desejam mais receber campanhas relacionadas à sua empresa através do WhatsApp Business API.

Como utilizar a Deny List

Importação de contatos: Você pode importar uma lista de contatos que optaram por não receber mais suas campanhas.
Atualização automática: A Deny List ajuda a manter suas listas de envio atualizadas, evitando o envio de mensagens para aqueles que solicitaram a exclusão.
Gerenciamento eficiente: Ao manter a Deny List atualizada, você assegura que suas campanhas sejam direcionadas apenas para os contatos que desejam receber suas mensagens, melhorando a eficácia e o respeito às preferências dos usuários.

Utilizar a Deny List é uma prática recomendada para manter um bom relacionamento com seus clientes e cumprir as regulamentações de comunicação. Se precisar de mais informações sobre como gerenciar a Deny List, estou aqui para ajudar!

A opção “Informações” na aba do WhatsApp permite a exibição de relatórios gerenciais, compilando dados em forma de gráficos. Esses gráficos podem ser exibidos nos formatos de pizza ou linhas, com períodos personalizados.

Como gerar o relatório:

Acessar a aba do WhatsApp: No menu principal, vá até a aba do WhatsApp.
Selecionar “Informações”: Escolha a opção “Informações” para acessar os relatórios gerenciais.
Personalizar a visualização: Você pode ajustar o período de exibição e escolher entre os formatos de gráficos disponíveis, como pizza ou linhas, para melhor atender às suas necessidades de análise.

Pronto! Agora é só filtrar e escolher a forma de visualização conforme a sua necessidade, garantindo uma análise eficaz e visualmente compreensível dos dados das suas campanhas de WhatsApp.

Neste tópico, abordaremos uma das formas de extração de relatório para avaliar o detalhamento dos seus envios. Esse tipo de relatório está disponível na seção “Histórico” da aba do “WhatsApp”, onde você pode visualizar detalhadamente o seu tráfego, com acesso a informações como status, horário de envio, operadoras, entre outros.

Passos para gerar o relatório

Acessar a aba do WhatsApp: No menu principal, selecione a aba do WhatsApp.
Navegar até “Histórico”: Escolha a opção “Histórico” para acessar os relatórios detalhados.
Visualizar o tráfego: Analise as informações detalhadas, incluindo status, horário de envio, e operadoras, para um controle abrangente da sua campanha.

Pronto! Agora você conseguirá controlar tudo sobre a sua campanha de forma eficiente.

Para ativar o OPT OUT nos envios de WhatsApp, siga os passos abaixo:

Passos para ativar o Opt Out

Cadastrar palavras elegíveis: Acesse a tela de configuração de Opt Out na plataforma.
Definir palavras-chave: Cadastre as palavras-chave que deseja usar para o Opt Out. As palavras mais comuns incluem: SAIR, PARE e STOP.
Gerenciar a lista de “Block”: Ao receber uma das palavras-chave definidas, o número será automaticamente direcionado para a lista de “Block”. Isso garante que, mesmo que uma nova requisição de envio seja feita, o número não receberá a mensagem.

Essa funcionalidade ajuda a gerenciar melhor a comunicação com seus clientes, respeitando suas preferências e assegurando que apenas aqueles que desejam continuar recebendo mensagens estejam na sua lista de contatos.

Acompanhe o nosso passo a passo a seguir:

Acesse o painel da Yupchat:
- Efetue o seu login na plataforma.
Navegue até a seção de envio de mensagens:
- No menu lateral, clique em WhatsApp e selecione Enviar mensagem.
Escolha o tipo de envio:
- Na página de envio, selecione o tipo Simples.
Selecione o Template:
- Escolha o Template desejado que será enviado para os contatos indicados anteriormente.
- Lembre-se de que os Templates criados são enviados e analisados pela Meta.
Personalize o Template (opcional):
- Caso queira personalizar seu Template, insira os parâmetros e adicione a variável desejada. Para saber como criar o seu Template, clique aqui.
Finalize o envio:
- Clique em Enviar no canto inferior direito para efetuar o disparo com sucesso!

Seguindo esses passos, você poderá realizar envios simples de mensagens pelo WhatsApp de forma eficaz.

Para realizar envios massivos no WhatsApp, é necessário utilizar o WhatsApp Business API e ter as credenciais verificadas pelo Facebook. Siga o passo a passo abaixo para realizar um disparo:

Acesse o painel da Yup Chat:

- Clique no ícone WhatsApp na lateral esquerda da plataforma e selecione a opção Enviar Mensagem.

2. Selecione o tipo de envio:

- Escolha a opção Arquivos para enviar mensagens em massa.

3. Prepare sua base de contatos:

- Clique em Exemplo para baixar a planilha na qual você irá subir sua base de contatos.
- A planilha mostra exatamente como os contatos precisam ser importados para que o sistema possa processá-los corretamente.
- Você pode personalizar o conteúdo preenchendo todas as colunas e adicionar novas colunas com variáveis conforme necessário. Caso não queira personalizar, deixe as colunas em branco, mantendo o layout original, e preencha obrigatoriamente apenas a 3ª coluna, mobile_number.
- Obs: Não use espaços ou letras maiúsculas nos títulos das colunas; separe as palavras com o símbolo “_”.

4. Importe sua base de contatos:

- Salve seu arquivo e clique em Adicionar o arquivo.
- Insira um nome para a sua campanha.
- Obs: Os formatos de arquivos aceitos são: CSV UTF-8 (Delimitado por vírgulas), CSV (Separado por vírgulas) e TXT (Separado por ponto e vírgula “;”).

5. Escolha e personalize o Template:

- Adicione um nome para a sua campanha e selecione o Template desejado que será enviado para os contatos.
- Lembre-se de que os Templates criados são enviados e analisados pela Meta.
- Caso queira personalizar seu Template, insira os parâmetros e adicione as variáveis desejadas.

6. Envie suas mensagens:

- Clique em Enviar para efetuar o disparo das suas mensagens com sucesso!

Seguindo esses passos, você poderá realizar envios massivos de mensagens pelo WhatsApp de forma eficaz.

Para realizar um envio de mensagens via WhatsApp por grupos, siga os passos abaixo. É necessário criar os grupos desejados e incluir os contatos dentro de cada grupo conforme sua necessidade. Este método é recomendado para bases fixas de números, onde não há muita rotatividade, como em comunicações internas. Passo a passo para realizar um disparo:

Acesse o painel da Yup Chat:
- Clique no ícone WhatsApp na lateral da plataforma e selecione a opção Enviar Mensagem.
Escolha o tipo de envio:
- Selecione a opção Grupos para enviar mensagens para um grupo de contatos.
Selecione o grupo:
- Clique em Adicionar Grupos para escolher o grupo desejado para o envio da mensagem e clique em Adicionar.
Configure sua campanha:
- Adicione um nome para a sua campanha.
- Selecione o Template desejado para envio aos contatos do grupo.
Personalize seu Template:
- Lembre-se de que os Templates precisam ser enviados e analisados pela Meta.
- Você pode personalizar seu Template inserindo parâmetros e adicionando variáveis conforme necessário.
Envie suas mensagens:
- Clique em Enviar no canto inferior direito para efetuar o disparo com sucesso!

Seguindo esses passos, você poderá realizar envios de mensagens pelo WhatsApp de forma eficaz utilizando grupos.

Para enviar mensagens via WhatsApp utilizando contatos, siga os passos abaixo. Este tipo de envio é voltado para contatos que estão armazenados na ferramenta, então é necessário importar sua base de contatos antes de prosseguir. Uma vez importados, os contatos ficarão disponíveis até que sejam excluídos. Passo a passo para realizar um disparo:

Acesse o painel da Yup Chat:
- Clique no ícone WhatsApp na lateral da plataforma e selecione a opção Enviar Mensagem.
Escolha o tipo de envio:
- Selecione a opção Contatos para enviar mensagens para contatos específicos.
Selecione os contatos:
- Clique em Adicionar Contato para escolher os telefones previamente cadastrados na ferramenta.
- Após selecionar os contatos desejados, clique em Adicionar.
Configure sua campanha:
- Adicione um nome para a sua campanha.
- Selecione o Template desejado para envio aos contatos selecionados.
Personalize seu Template:
- Lembre-se de que os Templates precisam ser enviados e analisados pela Meta.
- Você pode personalizar seu Template inserindo parâmetros e adicionando variáveis conforme necessário.
Envie suas mensagens:
- Clique em Enviar no canto inferior direito para efetuar o disparo com sucesso!

Seguindo esses passos, você poderá realizar envios de mensagens pelo WhatsApp de forma eficaz utilizando seus contatos armazenados na ferramenta.

Documentation

1378views
2 de agosto de 2023

Tabs Widget

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Os tipos de mensagens disponíveis para envio via RCS (Rich Communication Services) são:

Texto: Permite o envio de mensagens com mais de 160 caracteres, incluindo acentuações, emojis e quebras de linha.
Mídia: Envie vídeos, GIFs e imagens através de uma URL. Os formatos suportados são .jpg, .jpeg, .png, .mp3 e .mp4. Recomendamos que as imagens tenham no máximo 1700 x 800 pixels.
Cartão: Faça o upload de uma imagem (tamanho máximo de 1700 x 800 pixels), defina um título, adicione uma mensagem e inclua botões para respostas rápidas.
Carrossel: Envie até 10 imagens (tamanho máximo de 1700 x 800 pixels), podendo definir para cada uma um título, uma mensagem e um botão de link configurável com uma URL.
Links: Combine texto com um botão de link, configurável com uma URL para redirecionamento.

No Omni Business, você pode criar tabulações para segmentar seus atendimentos e adicionar tags com palavras-chave para classificar as interações.

Benefícios da tabulação

Segmentação: Permite organizar atendimentos por categorias ou temas específicos.
Classificação: Facilita a análise e o monitoramento dos atendimentos através de tags.

Passos para criar tabulações

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse as configurações de tabulação
- No menu principal, vá para a seção de configurações de tabulação.
Criar nova tabulação
- Clique em “Nova Tabulação” para iniciar o processo de criação.
- Defina um nome e uma descrição para a tabulação conforme sua necessidade.
Adicione tags de classificação
- Insira tags com palavras-chave para classificar e organizar melhor as interações.
- As tags ajudam a identificar rapidamente a categoria ou tema do atendimento.
Configure a obrigatoriedade da tabulação
- Decida se a tabulação será obrigatória para o encerramento dos atendimentos. Isso pode ser configurado conforme as necessidades do seu negócio.

Flexibilidade e controle

Inativação opcional: Você pode optar por inativar a tabulação se necessário, permitindo flexibilidade no processo de atendimento.
Eficiência: A tabulação e as tags facilitam o acompanhamento do desempenho do atendimento, permitindo ajustes para melhorar a eficiência.

Com a criação de tabulações e o uso de tags, você pode melhorar o gerenciamento dos atendimentos, garantindo que cada interação seja organizada e facilmente analisada.

A plataforma Yup Chat permite a criação de departamentos para segmentar e controlar os atendimentos, distribuindo os usuários conforme suas necessidades.

Benefícios da criação de departamentos

Segmentação: Permite segmentar atendimentos por especialidade ou função, melhorando a organização.
Controle: Facilita o controle e monitoramento dos atendimentos dentro da plataforma.

Passos para criar um departamento

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse o painel de administração
- No menu principal, navegue até a seção de administração de usuários e departamentos.
Crie um novo departamento
- Localize a opção para criar um novo departamento e clique em “Novo Departamento”.
- Insira o nome e a descrição do departamento conforme sua necessidade.
Distribua os usuários
- Atribua usuários ao novo departamento conforme suas funções e responsabilidades.
- Ajuste as permissões e funções de cada usuário dentro do departamento para otimizar o fluxo de trabalho.
Configure o atendimento
- Se estiver utilizando o canal Omni Business, configure o atendimento para direcionar as interações automaticamente para o departamento adequado.

Controle e eficiência

Monitoramento: Monitore o desempenho de cada departamento e ajuste conforme necessário para manter a eficiência.
Flexibilidade: Reorganize e adapte os departamentos conforme as necessidades do negócio evoluem.

Com a criação de departamentos, você pode organizar melhor sua equipe e melhorar a eficiência do atendimento, garantindo uma experiência mais eficaz e satisfatória para os clientes.

No Dashboard você terá todo gerenciamento dos seus departamentos e agentes. Você verá os departamentos segmentados por filas que possuem conversas ativas e em espera, tempo médio de cada atendimento e o tempo máximo de cada atendimento, os agentes disponíveis, indisponíveis, em pausa e off-line de cada departamento. Você consegue visualizar a quantidade de atendimentos total, quantidade de clientes em espera total, maior tempo de espera geral e os status dos agentes no geral.

No Omni Business, você pode transferir facilmente o atendimento para um agente específico ou um departamento, além de retornar o atendimento para a fila de espera quando necessário. Veja como funciona:

Passos para transferir o atendimento

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Inicie o atendimento
- Durante a interação com o cliente, você pode optar por transferir o atendimento.
Transferir para outro agente ou departamento
- Escolha o destinatário: Selecione o agente específico ou o departamento para o qual deseja transferir o atendimento.
- Confirme a transferência: Execute a transferência para o agente ou departamento escolhido.
Retornar para a fila de espera
- Se necessário, você pode retornar o atendimento para a fila de espera, por exemplo, em caso de troca de turno.

Notificações e controle

Notificação para o agente receptor: O atendente que recebe a transferência será notificado e terá a opção de aceitar ou rejeitar o atendimento.
Aceitar ou rejeitar: Se o agente aceitar, ele poderá visualizar o histórico de interação com o cliente e o agente anterior que atendeu. Caso rejeite, o atendimento retorna à fila de espera.

Experiência do cliente

Continuidade do atendimento: O cliente não percebe interrupções no atendimento, garantindo uma experiência de serviço contínua e eficiente.

Com estas funcionalidades, você pode gerenciar transferências de atendimento de forma eficaz, garantindo que cada cliente seja atendido pelo agente ou departamento mais adequado.

No Omni Business, você pode acessar todos os detalhes de atendimento com seus clientes, facilitando o gerenciamento e a revisão das interações.

Acesso às informações do atendimento

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Navegue até a sessão de atendimento
- Durante o atendimento, localize os ícones no canto superior direito da interface para acessar diferentes tipos de informações.
Visualize os detalhes do atendimento
- Primeiro ícone: Exibe os detalhes do atendimento, incluindo:
  - Tabulação
  - Número de protocolo
  - Tags
  - Data e hora do início do atendimento
  - Canal de contato
  - Tempo da sessão
Veja os detalhes do contato
- Segundo ícone: Mostra os dados preenchidos pelo cliente no início da conversa, antes de chegar ao atendente.
Consulte o histórico de atendimentos
- Último ícone: Exibe o histórico de atendimentos do cliente. Se o cliente entrou em contato anteriormente, você pode visualizar todos os protocolos nessa aba.

Benefícios de visualizar as informações

Gestão eficaz do atendimento: Acesso fácil a informações detalhadas ajuda a gerenciar atendimentos de maneira eficiente.
Histórico completo: Visualizar o histórico completo do cliente permite oferecer um serviço mais personalizado e consistente.

Com estas ferramentas, você pode garantir que cada interação seja devidamente documentada e acessível, melhorando a qualidade e a eficiência do seu atendimento.

Siga estas etapas para acessar o histórico de atendimento na plataforma Yup Chat e obter relatórios detalhados do Omni Business.

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse a aba de histórico
- Navegue até a aba “Histórico” para visualizar o histórico completo de atendimentos do Omni Business.
Visualize os detalhes do atendimento
- Na aba “Histórico”, você poderá visualizar diversas informações, incluindo:
  - Data do atendimento
  - Número de protocolo
  - Canal de atendimento
  - Horário de início e término do atendimento
  - Nome do agente
  - Tabulação
  - Avaliação
  - Preview da conversa
Utilize os filtros disponíveis
- Acima da lista de atendimentos, use os filtros para refinar sua busca por período e outros critérios, como status do atendimento.
Exportar o relatório
- Caso deseje um maior controle ou análise externa, utilize a opção de exportação para baixar o relatório completo dos atendimentos.

Cada interação com seus clientes na plataforma Yup Chat gera um número de protocolo único, vinculado aos dados do cliente. Você pode usar esse número para pesquisar atendimentos específicos.

Como pesquisar usando o protocolo

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse o histórico de atendimentos
- Navegue até a seção de histórico de atendimentos para visualizar todas as interações anteriores.
Pesquisar pelo número de protocolo
- Selecione o período: Use o filtro de data para definir o período em que a interação ocorreu.
- Digite o número do protocolo: Insira o número do protocolo no campo de pesquisa para localizar a sessão específica.

Benefícios do uso do protocolo

Localização rápida: Encontrar rapidamente interações específicas sem precisar navegar manualmente por todas as conversas.
Acesso a detalhes: Visualizar detalhes da interação, incluindo tempo de resposta, agente responsável, e outras informações relevantes.

Com essa funcionalidade, você pode gerenciar e revisar atendimentos de maneira eficiente, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas e acessíveis quando necessário.

A plataforma Yup Chat permite personalizar o tempo máximo de resposta tanto para agentes quanto para clientes. Essa configuração ajuda a manter a eficiência e a fluidez dos atendimentos.

Personalização do tempo máximo de resposta

Configurar tempo máximo para agentes
- Defina o tempo máximo que um agente tem para responder a um cliente antes que a sessão seja encerrada automaticamente.
- Essa configuração assegura que os atendimentos sejam realizados dentro de um período eficiente, melhorando a experiência do cliente.
Configurar tempo máximo para clientes
- Estabeleça o tempo máximo que um cliente tem para responder durante uma interação antes que a janela de chat seja fechada.
- Isso ajuda a evitar que sessões fiquem abertas indefinidamente, otimizando o uso dos recursos de atendimento.

Como configurar

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse as configurações de tempo de resposta
- No menu principal, acesse a seção de configurações relacionadas ao tempo de resposta do agente e do cliente.
Personalize os tempos de resposta
- Use a interface de configuração para definir os tempos máximos de resposta para agentes e clientes.
- Salve as alterações para aplicar as novas configurações.

Benefícios da personalização

Melhoria na eficiência do atendimento: Configurar tempos de resposta garante que as sessões sejam gerenciadas de maneira eficaz, evitando atrasos e melhorando a satisfação do cliente.
Otimização dos recursos de atendimento: Personalizar o tempo máximo de resposta ajuda a garantir que os agentes estejam disponíveis para atender novos clientes em tempo hábil.

Com essas configurações, você pode garantir que o atendimento seja conduzido de forma eficiente, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação para seus clientes.

Na plataforma Yup Chat, você pode definir quais informações serão coletadas no início do atendimento, ajudando a personalizar e otimizar o processo de interação com os clientes.

Personalização de dados coletados

Definir dados padrão
- Escolha quais informações devem ser coletadas no início do atendimento, como nome, e-mail, telefone, ou outros dados relevantes.
- Esses dados ajudam a personalizar o atendimento e a facilitar a resolução das consultas dos clientes.
Solicitar um fluxo personalizado
- Se precisar de um fluxo de coleta de dados específico, você pode solicitar ao time da Yup Chat uma proposta para um fluxo personalizado.
- Um fluxo personalizado permite que você adapte a coleta de dados às necessidades específicas do seu negócio, melhorando a eficiência e a eficácia do atendimento.

Como configurar

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse as configurações de coleta de dados
- No menu principal, acesse a seção de configurações de coleta de dados para definir quais informações serão solicitadas aos clientes.
Personalize as informações coletadas
- Use a interface de configuração para escolher quais dados serão coletados no início do atendimento.
- Salve as alterações para aplicar as novas configurações.

Benefícios da personalização

Eficiência no atendimento: Coletar as informações corretas no início ajuda a agilizar o processo de atendimento e a fornecer respostas mais precisas e personalizadas.
Experiência do cliente aprimorada: A personalização das informações coletadas permite que você ofereça um serviço mais adaptado às necessidades individuais de cada cliente.

Se precisar de mais ajustes ou tiver outras dúvidas, estou à disposição para ajudar!.

A personalização da notificação de fila permite que você controle a mensagem que seus clientes recebem ao entrar em uma fila de espera. Veja como configurar essa funcionalidade na plataforma Yup Chat.

Opções de personalização

Notificação de fila
- Personalize a mensagem que será enviada ao cliente quando ele for colocado em uma fila de espera.
- Ative ou desative a notificação conforme necessário, dependendo do fluxo de atendimento e da experiência desejada para o cliente.
Limite de clientes em fila
- Defina um limite para a quantidade de clientes que podem estar na fila ao mesmo tempo.
- Personalize a mensagem que os clientes recebem quando a fila atinge o limite.
Notificação de encerramento de sessão
- Ative ou inative a notificação que informa ao cliente sobre o encerramento iminente da sessão antes do fechamento automático.

Como configurar

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse as configurações de fila
- No menu principal, acesse a seção de configurações relacionadas à fila de atendimento.
Personalize as notificações
- Ajuste as mensagens de notificação conforme necessário, utilizando a interface de edição disponível.
- Salve as alterações para aplicar as novas configurações.

Benefícios da personalização

Melhoria na experiência do cliente: Mensagens personalizadas ajudam a gerenciar as expectativas do cliente e a reduzir a frustração durante períodos de espera.
Controle sobre o fluxo de atendimento: Configurar limites e notificações permite que você mantenha um fluxo de atendimento eficiente e organizado.

Com essas ferramentas, você pode otimizar o gerenciamento de filas e oferecer uma experiência de atendimento mais fluida e satisfatória para seus clientes.

Este guia mostra como atender seu cliente usando o Omni Business na plataforma Yup Chat. O Omni Business integra diversos canais para facilitar o contato e a interação com seus clientes.

Identificação do cliente

Identificação de interação
- Você será notificado de que um cliente está interagindo através de um aviso sonoro ou pela “bolinha” no ícone do Omni Business no lado esquerdo da tela, sinalizando atendimento.
Acessar o atendimento
- Clique no ícone do Omni Business e selecione a aba “atendimento”.
- Visualize a notificação do cliente na fila de espera.
Iniciar atendimento
- Clique em “próximo” para atender o cliente em espera.

Fila de atendimento

Fila por ordem de chegada: Atendimentos são organizados cronologicamente.
Fila com distribuição preditiva: Saiba como configurar essas opções clicando aqui.

Interação com o cliente

Dados do cliente: Após iniciar o atendimento, a plataforma identifica automaticamente os dados iniciais do cliente (nome, telefone, e-mail) coletados antes do direcionamento para a fila.
Barra de interação:
- Envie emojis, arquivos (PDF, imagens, vídeos) e grave áudios.
- Acima do campo de conversa, você pode:
  - Transferir o cliente para um agente específico.
  - Transferir para outro departamento conforme a necessidade do cliente.
  - Devolver para a fila.
- Finalize o atendimento ou imprima a conversa, se necessário.

Experiência do cliente

Notificações para o cliente: O cliente é notificado sobre a posição na fila, recebe uma mensagem quando o atendimento é iniciado e é informado por qual agente está sendo atendido. (Você pode padronizar o nome com o nome da empresa.)
Personalização das notificações: Personalize ou inative notificações sobre transferências para outros departamentos ou agentes.

Detalhamento e histórico de atendimento

Detalhes do atendimento: Mostra tabulação, número de protocolo, tags, data e hora do início, canal de contato e tempo da sessão.
Detalhes do contato: Exibe dados preenchidos pelo cliente no início da conversa.
Troca de mídias: Armazena mídias trocadas durante o atendimento, caso aplicável.
Histórico de atendimentos: Visualize todos os protocolos de atendimentos anteriores do cliente.

Gerenciamento de conversas

Conversas ativas: Conversas atualmente em andamento.
Conversas finalizadas: Conversas encerradas.
Conversas pendentes: Clientes que entraram em contato após o horário de expediente.
Abandonados: Clientes que iniciaram uma interação e não finalizaram dentro do tempo configurado.

Pronto! Agora que você sabe como interagir com seu cliente, você pode visualizar o relatório dos seus atendimentos para obter insights e melhorar o serviço.

Siga estas etapas para encerrar o atendimento após finalizar a interação com o cliente na plataforma Yup Chat.

Conclua a interação
- Certifique-se de que todas as questões do cliente foram resolvidas e a interação está completa.
Finalize o atendimento
- Localize o botão “Finalizar Atendimento” na interface do operador.
- Clique em “Finalizar Atendimento” para encerrar a conversa oficialmente.
Visualização do cliente
- Após finalizar o atendimento, o cliente verá uma mensagem de encerramento, informando que a sessão foi concluída.

Siga estas etapas para excluir um usuário na plataforma Yup Chat.

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse a seção de usuários
- No menu suspenso, selecione a opção “Usuários” para visualizar a lista de pessoas que têm acesso ao bot.
Localize o usuário a ser excluído
- Encontre o usuário que deseja excluir na lista.
Excluir o usuário
- Clique no ícone da lixeira ao lado do usuário que deseja excluir.
Confirme a exclusão
- Será solicitada a confirmação da exclusão, pois esta ação não poderá ser desfeita.

Siga estas etapas para editar as informações de um usuário na plataforma Yup Chat.

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse a seção de usuários
- No menu suspenso, selecione a opção “Usuários” para visualizar a lista de usuários cadastrados.
Edite o usuário desejado
- Encontre o usuário que deseja editar e clique no ícone de lápis ao lado do nome para abrir a tela de edição.
Altere as informações do usuário
- Nome: Atualize o nome do usuário, se necessário.
- E-mail: Modifique o endereço de e-mail associado ao usuário.
- País: Selecione o país de origem do usuário.
- Idioma: Escolha o idioma preferido do usuário (Inglês, Espanhol ou Português).
- Status: Altere o status do usuário entre ativo ou bloqueado.
- Permissões da Yup Chat: Ajuste as permissões relacionadas à Yup Chat.
- Quantidade de atendimentos simultâneos: Defina o número máximo de atendimentos simultâneos permitidos para o usuário.
Visualize os detalhes adicionais
- Confira os seguintes detalhes, que não podem ser editados diretamente:
  - Última atualização
  - Data de criação
  - Última redefinição de senha
  - Último IP de acesso
  - Último login
  - Quantidade de logins
Excluir ou bloquear um usuário
- Caso deseje excluir ou bloquear o usuário, selecione a opção correspondente. Será solicitada a confirmação da ação. Lembre-se de que a exclusão não pode ser desfeita.
Salvar as alterações
- Após realizar as alterações desejadas, clique em “Salvar” para aplicar as mudanças.

Siga estas etapas para gerenciar seus contatos na plataforma Yup Chat.

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse a lista de contatos
- Navegue até a seção onde seus contatos estão listados.
Editar um contato
- Clique na engrenagem de configurações ao lado do contato que deseja editar.
- Selecione a opção “Editar” para alterar informações como nome, telefone ou qualquer outra informação do contato.
- Após realizar as alterações desejadas, salve as modificações para aplicá-las.
Excluir um contato
- Clique na engrenagem de configurações ao lado do contato que deseja excluir.
- Selecione a opção “Remover” para excluir permanentemente esse registro da plataforma.
- Alternativamente, você pode selecionar o contato e clicar diretamente em “Excluir” para removê-lo.

Siga estas etapas para acompanhar seus gastos na plataforma da Yup Chat.

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse o menu Faturamento
- No Menu Principal, clique em “Faturamento” para acessar as informações financeiras da sua conta.
Verifique o resumo financeiro
- Dentro da seção “Faturamento”, você poderá verificar:
  - Seu saldo: Veja quanto ainda tem disponível para uso.
  - Dados da empresa: Confira as informações cadastrais da sua empresa.
  - Resumo dos gastos: Acompanhe um pequeno resumo dos seus gastos recentes.
Consulte os detalhes dos gastos
- Clique na opção “Gastos” para obter um panorama detalhado dos gastos de cada produto ativo dentro da sua plataforma.

Personalize a interface de atendimento da Yup Chat ajustando o horário de expediente conforme as necessidades da sua empresa. Veja como é fácil configurar:

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse as configurações de horário de atendimento
- No menu de configurações, localize a opção de horário de atendimento para ajustar os detalhes necessários.
Configure o horário de expediente
- Horários diários: Adicione horários diferentes para cada dia da semana conforme sua necessidade operacional.
- Selecione departamentos: Escolha quais departamentos terão seus horários personalizados.
- Ativar/inativar finalização de atendimentos: Configure a opção de finalizar automaticamente os atendimentos abertos após o horário de encerramento.
- Continuar atendendo após o horário: Ative ou inative a opção de continuar atendendo clientes que já estão na fila após o horário de encerramento.
Configure feriados
- Adicionar feriados: Programe a plataforma para reconhecer feriados nos quais não haverá expediente.
Salve as configurações
- Após personalizar o horário de atendimento e feriados, clique em “Salvar” para aplicar as alterações.

Siga estas etapas para personalizar a aparência da sua janela de chat na Yup Chat.

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse as configurações de canais
- No menu “Configurações”, clique em “Canais” para visualizar os canais disponíveis.
Selecione o canal
- Escolha o canal que deseja configurar para alterar a aparência da janela de chat.
Configurações básicas
- Mensagem de saudação: Escreva a mensagem de boas-vindas que seu bot enviará ao iniciar uma conversa.
- Título da janela: Defina o título exibido ao lado da sua imagem de marca, como “Assistente Virtual”.
- Imagem da marca: Incorpore uma imagem ou logo no cabeçalho. Formatos aceitos são JPG, PNG ou GIF, com tamanho máximo de 1 MB.
- Avatar: Habilite ou desabilite o avatar da janela e adicione uma imagem em formato PNG, JPG ou GIF, com tamanho máximo de 1 MB.
- Ícone de bot: Adicione uma imagem para identificar as interações do Assistente Virtual.
- Nome do bot: Atribua um nome ao seu bot, que será exibido durante as interações.
- Cor: Selecione a cor da janela informando o código hexadecimal ou escolhendo pela paleta de cores.
- Botão fechar: Ative ou desative o botão para fechar a janela (se desativado, a janela só pode ser minimizada).
- Botão de Início: Ative ou desative o Botão de Início que abre a janela.
Configurações avançadas
- Emojipicker: Ative ou desative o seletor de emojis.
- Tamanho da fonte: Selecione o tamanho da fonte entre pequeno, médio ou grande.
- Mensagem da caixa de texto: Insira uma mensagem convidativa para que os usuários escrevam para o bot.
- Abertura automática: Ative para que o bot abra automaticamente ao entrar no canal.
- Alerta de mensagem: Ative um alerta sonoro que soará sempre que o bot enviar uma mensagem.
- Formulários autocompletados: Habilite para que o bot memorize os dados inseridos anteriormente nos formulários.
- GDPR: Solicite consentimento dos usuários para salvar seus dados pessoais, conforme regulamentos de proteção de dados.
Pré-visualize as alterações
- À direita da tela, veja uma pré-visualização da janela com as alterações aplicadas.
Salve as alterações
- Após personalizar a aparência, clique em “Salvar” para garantir que todas as alterações sejam aplicadas.

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Ontrary to popular belief, Lorem Ipsum is not simply random text. It has roots in a piece of classical Latin literature from 45 BC, making it over 2000 years old. Richard McClintock, a Latin professor at Hampden-Sydney College in Virginia, looked up one of the more obscure Latin words, consectetur, from a Lorem Ipsum passage, and going through the cites of the word in classical literature, discovered the undoubtable source. Lorem Ipsum comes from sections 1.10.32 and 1.10.33 of "de Finibus Bonorum et Malorum" (The Extremes of Good and Evil) by Cicero, written in 45 BC. This book is a treatise on the theory of ethics, very popular during the Renaissance. The first line of Lorem Ipsum, "Lorem ipsum dolor sit amet..", comes from a line in section

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Este guia mostra como atender seu cliente usando o Omni Business na plataforma Yup Chat. O Omni Business integra diversos canais para facilitar o contato e a interação com seus clientes.

Identificação do cliente

Identificação de interação
- Você será notificado de que um cliente está interagindo através de um aviso sonoro ou pela “bolinha” no ícone do Omni Business no lado esquerdo da tela, sinalizando atendimento.
Acessar o atendimento
- Clique no ícone do Omni Business e selecione a aba “atendimento”.
- Visualize a notificação do cliente na fila de espera.
Iniciar atendimento
- Clique em “próximo” para atender o cliente em espera.

Fila de atendimento

Fila por ordem de chegada: Atendimentos são organizados cronologicamente.
Fila com distribuição preditiva: Saiba como configurar essas opções clicando aqui.

Interação com o cliente

Dados do cliente: Após iniciar o atendimento, a plataforma identifica automaticamente os dados iniciais do cliente (nome, telefone, e-mail) coletados antes do direcionamento para a fila.
Barra de interação:
- Envie emojis, arquivos (PDF, imagens, vídeos) e grave áudios.
- Acima do campo de conversa, você pode:
  - Transferir o cliente para um agente específico.
  - Transferir para outro departamento conforme a necessidade do cliente.
  - Devolver para a fila.
- Finalize o atendimento ou imprima a conversa, se necessário.

Experiência do cliente

Notificações para o cliente: O cliente é notificado sobre a posição na fila, recebe uma mensagem quando o atendimento é iniciado e é informado por qual agente está sendo atendido. (Você pode padronizar o nome com o nome da empresa.)
Personalização das notificações: Personalize ou inative notificações sobre transferências para outros departamentos ou agentes.

Detalhamento e histórico de atendimento

Detalhes do atendimento: Mostra tabulação, número de protocolo, tags, data e hora do início, canal de contato e tempo da sessão.
Detalhes do contato: Exibe dados preenchidos pelo cliente no início da conversa.
Troca de mídias: Armazena mídias trocadas durante o atendimento, caso aplicável.
Histórico de atendimentos: Visualize todos os protocolos de atendimentos anteriores do cliente.

Gerenciamento de conversas

Conversas ativas: Conversas atualmente em andamento.
Conversas finalizadas: Conversas encerradas.
Conversas pendentes: Clientes que entraram em contato após o horário de expediente.
Abandonados: Clientes que iniciaram uma interação e não finalizaram dentro do tempo configurado.

Pronto! Agora que você sabe como interagir com seu cliente, você pode visualizar o relatório dos seus atendimentos para obter insights e melhorar o serviço.

Quer acompanhar e monitorar o atendimento dos seus agentes para manter a excelência do contato com o seu cliente? A Yup Chat oferece total acessibilidade para que você possa monitorar seus agentes em tempo real e interagir na mesma conversa, caso necessário, sem que o cliente perceba.

Benefícios do monitoramento

Acompanhamento em tempo real: Veja como seus agentes estão atendendo os clientes e assegure-se de que as diretrizes da empresa estão sendo seguidas.
Intervenção discreta: Interaja na conversa se precisar oferecer orientação ou correção, sem que o cliente perceba sua intervenção.

Como monitorar

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse o painel de monitoramento
- No menu principal, acesse a seção dedicada ao monitoramento de agentes para visualizar as conversas em andamento.
Visualize os atendimentos ativos
- Veja a lista de atendimentos ativos, incluindo informações como o agente responsável, o cliente em atendimento e o tempo de duração da conversa.
Interaja na conversa
- Se necessário, você pode entrar na conversa para orientar o agente ou oferecer suporte adicional, tudo sem que o cliente perceba sua presença.

Segurança e qualidade

Garantia de qualidade: Monitore os atendimentos para garantir que o serviço prestado está alinhado com as expectativas da empresa e do cliente.
Treinamento contínuo: Use as informações coletadas para oferecer feedback e treinamento aos agentes, melhorando continuamente a qualidade do atendimento.

Com essas ferramentas, você pode assegurar que seu cliente está sendo atendido conforme suas expectativas e padrões de excelência.

Siga estas etapas para criar tabulações na plataforma Yup Chat e segmentar seus atendimentos de forma eficiente.

Faça login na plataforma Yup Chat
- Acesse Yup Chat e entre na sua conta.
Acesse as configurações de tabulações
- No menu de configurações, localize a opção para gerenciar tabulações dentro do Omni Business.
Crie novas tabulações
- Configure tabulações para segmentar seus atendimentos conforme as necessidades da sua empresa. Lembre-se de que as tabulações se tornam obrigatórias para o encerramento dos atendimentos.
Ativar ou desativar tabulações
- Decida se deseja ativar ou desativar a obrigatoriedade das tabulações ao encerrar atendimentos. Essa decisão fica a critério do cliente.
Criar tags com palavras-chave
- Além das tabulações, você pode criar tags com palavras-chave para classificar e organizar ainda mais seus atendimentos.
Inserir tags nos detalhes do atendimento
- Adicione tags logo abaixo da tabulação nos detalhes do atendimento para melhor categorização.

Para configurar seu domínio dentro da plataforma, basta seguir o exemplo abaixo:

Acesse a ferramenta e vá para “E-mail”.
- Selecione “Domínios” e clique em “+Adicionar”, depois salve as alterações.
- Em seguida, clique na engrenagem para validar seu domínio. Selecione “Verificar validade” e a plataforma exibirá a validação ou informará as configurações DNS necessárias.

Se o seu domínio não estiver validado, o painel exibirá um passo a passo detalhado que deve ser seguido pela sua equipe técnica para obter a validação necessária.

Para visualizar todas as campanhas de e-mail realizadas, siga os passos abaixo:

Acesse o painel da Yup Chat e faça login: Login Yup Chat.
No menu principal, vá até “E-mail” e clique na aba “Campanhas”.

Essa opção exibe todas as campanhas realizadas e/ou agendadas. Para campanhas agendadas, você pode alterar ou excluir os agendamentos. Para campanhas finalizadas, é possível visualizar relatórios detalhados e gráficos específicos, incluindo informações como nome, remetente, data de criação, data de envio, status, quantidade de mensagens enviadas e custo.

Nossa plataforma oferece uma biblioteca com mais de 500 templates de exemplo para inspirar a criação dos seus próprios templates. Para criar um template, siga estas etapas:

Acesse o painel da Yup Chat e faça login: Login Yup Chat.
No menu lateral, clique em “E-mail” e selecione “Templates”.
- Você verá os templates que você criou e que estão armazenados na plataforma.
- Para explorar os templates de exemplo, clique em “Criar novo template”.
- Nesta aba, você também pode criar um novo template a partir do zero, clicando em “Criar modelo em branco”.

Nosso sistema de criação de templates é fácil de usar e intuitivo. Basta clicar e arrastar para personalizar. Você pode ajustar a aparência, a fonte e adicionar elementos como imagens, botões interativos, vídeos e links arrastando-os para a área de criação. Se você já possui um código HTML para um template, também é possível importá-lo para nossa plataforma e salvá-lo na sua biblioteca.

Para gerar relatórios gráficos no painel da Yup Chat, siga estas etapas: 1.Acesse o painel da Yupchat e faça login. 2. Clique em “E-mail” no Dashboard inicial e selecione a opção “Informações”. Esta opção exibe relatórios gerenciais em forma de gráficos, que podem ser visualizados como gráficos de pizza ou de linhas. Você também pode aplicar filtros por status e por períodos. Por exemplo, se desejar visualizar os e-mails enviados para um destinatário específico, selecione “Destinatário” no campo e insira o e-mail desejado em “Valor”.

No painel da Yup Chat, você encontrará diversas métricas sobre seus envios. Neste tópico, você aprenderá a extrair um relatório detalhado, que permite visualizar e exportar o tráfego completo dos e-mails. Siga o passo a passo abaixo:

Acesse o painel da Yupchat e faça login.
Navegue até “E-mail” e selecione a opção “Histórico”.
Você será direcionado para uma tela onde poderá escolher o período desejado. Também é possível filtrar por destinatário específico ou por status.
Após definir os filtros, clique em “Filtrar” para visualizar os dados selecionados.
Para exportar seu relatório, clique em “Exportar”. Se precisar acessar algum relatório que já foi exportado anteriormente, clique em “Relatórios Exportados”.

Siga o nosso passo a passo:

Acesse o painel da Yupchat e faça login.
No menu lateral, clique em “E-mail” e selecione “Enviar E-mail”.
Na página de envio, escolha o tipo “Contatos”.
Clique em “Adicionar Contato” para selecionar os contatos desejados que estão salvos na sua plataforma.
Dê um nome à sua campanha (esse nome pode ser apenas uma referência interna para identificação do relatório na plataforma) e adicione o assunto do seu e-mail.
Em seguida, adicione o “Remetente”, utilizando um domínio válido para realizar os envios.
Agora, insira o conteúdo do e-mail que será enviado para os contatos selecionados. No campo “Conteúdo”, digite o texto que deseja enviar. Você também pode usar um template ou HTML.
Informe o nome do remetente que seus clientes verão e, se preferir, adicione um e-mail para o encaminhamento das respostas.
Finalmente, você pode agendar o envio do seu e-mail, escolhendo a data e a hora desejadas.

Pronto! Agora, clique em “Enviar” no canto inferior direito para que seu e-mail seja enviado com sucesso!

Para manter um bom relacionamento com seus clientes, é fundamental permitir que eles optem por não receber mais conteúdos que não desejam. Nossa plataforma oferece a função de Opt-Out em todos os nossos produtos. É simples adicionar o link de descadastramento às suas campanhas de e-mail: basta copiar o link disponível na aba “Criar Novo Template” e colá-lo no seu conteúdo.

Para realizar um envio utilizando seu HTML (código fonte), siga o passo a passo abaixo:

Acesse o painel da Yup Chat e faça login.
Selecione a opção “E-mail” no menu lateral.
Escolha a forma de envio que melhor atende suas necessidades: Simples, Contatos, Grupos ou Arquivos.
Na ferramenta de configuração do texto, selecione a opção “Código Fonte.”
Cole seu código HTML no campo de edição.
Clique novamente em “Código Fonte” para visualizar sua arte no campo de conteúdo.

Pronto! Agora sua arte em HTML está pronta para ser enviada.

Siga o nosso passo a passo:

Acesse o painel da Yup Chat e faça login.
No menu lateral, clique em “E-mail” e selecione “Enviar E-mail”.
Na página de envio, escolha o tipo “Simples”.
Adicione o assunto do seu e-mail e, no campo “Destinatário”, insira os e-mails para os quais deseja enviar o conteúdo. Você pode adicionar vários endereços, separando-os por vírgulas.
Em seguida, adicione o “Remetente”, utilizando um domínio válido para realizar os envios.
Agora, insira o conteúdo do e-mail que será enviado para os contatos indicados anteriormente. No campo “Conteúdo”, digite o texto desejado. Você também pode inserir um template ou usar HTML.
Indique o nome do remetente que seus clientes verão e, se desejar, insira um e-mail para o encaminhamento das respostas.

Ao final, você pode agendar o envio do seu e-mail, escolhendo a data e a hora que preferir. Pronto! Agora, é só clicar em “Enviar” no canto inferior direito e seu e-mail será enviado com sucesso!

Siga o nosso passo a passo:

Acesse o painel da Yup Chat e faça login.
No menu lateral, clique em “E-mail” e selecione “Enviar E-mail”.
Na página de envio, escolha o tipo “Grupos”.
Clique em “Adicionar Grupos” para selecionar o grupo desejado que já está salvo na sua plataforma.
Dê um nome à sua campanha (este nome pode ser uma referência interna para identificação do relatório na plataforma) e adicione o assunto do seu e-mail.
Em seguida, adicione o “Remetente”, utilizando um domínio válido para realizar os envios.
Agora, insira o conteúdo do e-mail que será enviado para os contatos que você indicou anteriormente. No campo “Conteúdo”, digite o texto que deseja enviar. Você também pode inserir um template ou usar HTML. !https://framerusercontent.com/images/pnTM1fJAvyeiCqDEZsI4OxWUnjA.gif
Indique o nome do remetente que seus clientes verão e, se desejar, insira um e-mail para o encaminhamento das respostas.
Por fim, você pode agendar o envio do seu e-mail, escolhendo a data e a hora desejadas.

Pronto! Agora, clique em “Enviar” no canto inferior direito para que seu e-mail seja enviado com sucesso.

Esse tipo de envio é para disparos em massa. Diferente do envio por grupos e contatos, não é necessário armazenar os endereços de e-mail na plataforma, e a quantidade é limitada ao número permitido dentro da planilha do Excel.

Siga o nosso passo a passo abaixo:

1. Acesse o painel da Yupchat e faça login.

2. No menu lateral, clique em “E-mail” e depois em “Enviar E-mail”.

3. Na página de envio dos e-mails, selecione a opção “Enviar por Arquivos”.

4. Dê um nome à sua campanha (o nome pode ser apenas uma referência interna para a identificação do relatório dentro da plataforma) e adicione o assunto do seu e-mail.

5. Adicione o “Remetente”, utilizando um domínio válido para realizar os envios.

6. Para adicionar seus contatos, clique em “Exemplo” para baixar o modelo que mostra a forma exata de como importar os contatos, garantindo que o sistema consiga fazer a leitura corretamente.

Você pode personalizar seu conteúdo preenchendo todas as colunas e adicionando novas variáveis conforme sua necessidade. No entanto, se não quiser personalizar, basta deixar as colunas em branco, mantendo o mesmo layout, e preencher obrigatoriamente apenas a 4ª coluna (email).

Obs: É importante que no título da coluna não haja “espaços” ou “letras maiúsculas”. Utilize o símbolo “_” para separar as palavras.

7. Em seguida, salve seu arquivo e clique em “Adicionar o arquivo”.

Um diferencial da nossa plataforma é a possibilidade de adicionar até 10 arquivos de até 1.000.000 linhas cada (respeitando o limite do Excel) para sua campanha. Isso proporciona maior agilidade, especialmente em campanhas com grande volume.

Obs: Os formatos de arquivos aceitos pelo nosso aplicativo são: CSV UTF-8 (delimitado por vírgulas), CSV (separado por vírgulas), e TXT (separado por ponto e vírgula “;”).

8. Agora, insira o conteúdo do e-mail que será enviado à base de contatos que você submeteu anteriormente.

No campo “Conteúdo”, digite o texto que deseja enviar. Você também pode inserir um template ou usar HTML.

Se desejar personalizar o conteúdo, adicione variáveis clicando em “Variável” acima do campo de conteúdo. Se estiver usando um template, adicione as variáveis diretamente no texto do template.

9. Indique o nome do remetente que seus clientes verão e insira um e-mail para o encaminhamento das respostas, se desejar.

10. Por fim, você pode agendar o envio do seu e-mail, escolhendo uma data e hora.

Pronto! Agora, clique em “Enviar” no canto inferior direito para que seu e-mail seja disparado com sucesso.